شاخص CPI چیست؟

دسته بندی مقالات

شاخص CPI چیست؟

CPI مخفف Co sume P ice I dex و به معنای شاخص بهای مصرف کننده است . این شاخص تغییر میانگین وزنی سبدی از کالاهای مصرفی و خدماتی مانند حمل و نقل و مراقبت های پزشکی و … را اندازه گیری می کند . وزن کالاها و خدمات مندرج در محاسبه این شاخص بر اساس اهمیت آنها تعیین می شود . شاخص بهای مصرف کننده که گروه ها و طبقات مختلف اقتصادی با سطوح مختلف درآمدی را در نظر می گیرد ، سنجه ای برای بررسی هزینه های زندگی و یکی از متداول ترین داده ها برای اندازه گیری تورم است که به صورت مکرر از آن استفاده می شود . تورم به معنای کاهش قدرت خرید یک ارز یا افزایش بهای کالاها یا خدمات در یک بازه زمانی است . به عبارت دیگر تخمین کمی کاهش قدرت خرید یک ارز می تواند در افزایش میانگین بهای کالاها و خدمات خود را نشان دهد . افزایش تورم غالبا به صورت درصد بیان می شود . برای مثال اگر بگوییم تورم ۵ درصد افزایش پیدا کرده است به این معناست که قدرت خرید یک واحد از ارز آن کشور ۵ درصد کاهش پیدا کرده است . نرخ تورمی اعلامی بیانگر افزایش یا کاهش تورم نسبت به دوره زمانی قبلی است . مثلا اگر CPIماهیانه باشد به این معناست که شاخص بهای مصرف کننده نسبت به ماه قبل چه تغییری کرده است . گرچه شاخص بهای مصرف کننده تغییر بهای سبدی از کالاها و خدمات مصرفی را در نظر می گیرد ، این شاخص پس اندازها ، سرمایه گذاری ها و هزینه های گردشگران خارجی را در نظر نمی گیرد .

سبدی که در محاسبه شاخص بهای مصرف کننده لحاظ می شود شامل اقلام زیر می شود :

در جدول زیر دوره های انتشار CPI در کشورهای مختلف آورده شده است:

برای مشاهده شاخص بهای مصرف کننده کشورهای جهان می توانید از لینک زیر استفاده کنید :

حال به اهمیت شاخص بهای مصرف کننده برای تریدرهای فارکس می پردازیم . بانک های مرکزی کشورها که مسئول کنترل نرخ تورم هستند از داده ها و شاخص های اقتصادی برای تنظیم سیاست های پولی خود استفاده می کنند . یکی از مهمترین شاخص هایی که تاثیر بسزایی در تصمیم گیری های شاخص CPI چیست؟ بانک های مرکزی دارد ، CPI است . در صورتی که شاخص بهای مصرف کننده افزایش پیدا کند بانک مرکزی مجبور خواهد شد برای کنترل نرخ تورم و جلوگیری از کاهش قدرت خرید مصرف کننده نرخ بهره را افزایش دهند و افزایش نرخ بهره باعث کاهش تورم و افزایش ارزش ارز یک کشور می شود . پس از نگاه بنیادی و اقتصادی می توانیم با استفاده از داده های تورمی آینده اقتصاد و ارزش ارز یک کشور را پیش بینی کنیم . اما مورد استفاده CPI به همین جا ختم نمی شود . هنگام اعلام خبرهای مهمی مانند CPI بازار دستخوش رفتارهای هیجانی می شود و قیمت جفت ارزهای مختلف نوسانات شدیدی را تجربه می کند . بعضی از معامله گران ترجیح می دهند در مواقع اعلام خبر ترید نکنند و برخی دیگر نیز که به آنها News T ade می گوییم زمان اعلام داده های مهم اقتصادی را فرصت بسیار خوبی برای کسب سود می پندارند . مهم نیست شما در کدام دسته بندی قرار می گیرید . چیزی که اهمیت دارد این است که اگر تریدر فارکس هستید نمی توانید به شاخص های مهم اقتصادی مانند CPI بی اعتنا باشید .

در شکل زیر رفتار قیمت در لحظه اعلام خبر CPI آمریکا را روی جفت ارز GBPUSD ملاحظه می کنید :

همان گونه که ملاحظه می کنید قیمت در کمتر از یک ساعت حدود ۱۰۰ پیپ نوسان کرده است .

Co e CPI یا شاخص بهای مصرف کننده خالص به نوعی از CPI گفته می شود که در آن قیمت مواد غذایی و انرژی لحاظ نمی شود . از آنجایی که گاها قیمت این دو کالا تحت تاثیر ناآرامی های سیاسی در سطح داخلی و بین المللی دستخوش نوسانات شدیدی می شود ، در نظر نگرفتن قیمت مواد غذایی و انرژی می تواند دید دقیق تری از وضعیت تورمی به دست دهد . برای درک بهتر این موضوع به نمودار شکل زیر که مقایسه شاخص بهای مصرف کننده خالص و عادی آمریکا را در ۲۰ سال اخیر نشان می دهد ، توجه کنید .

نمودار قرمز رنگ CPI و نمودار آبی رنگ Co e CPI است

شاخص بهای مصرف کننده متوسط نوعی از CPI است که در آن از میانگین تغییر بهای لیست بلندی از کالاها و خدمات استفاده می شود . این شاخص تغییر بهای مولفه هایی که بیشترین و کمترین تغییر قیمت را در دسته بندی های مخنلف در بازه زمانی مد نظر داشته اند را لحاظ نمی کند . به لحاظ آماری و ریاضی این نوع از محاسبه CPI به دلیل در نظر نگرفتن مولفه های پر نوسان تغییر قیمتی می تواند برای محاسبه روند تغییر نرخ تورم و مطالعه بنیادی آن مناسب باشد .

شاخص بهای مصرف کننده تعدیل شده نوعی از CPI است که در آن هر تغییر قیمتی بالاتر یا پایین تر از درصد مشخصی (مثلا ۱۶ درصد ) را در دوره زمانی مورد مطالعه ، در نظر نمی گیرد و این امر فارق از اینکه کالا یا خدمات مربوطه در چه نوع دسته بندی گنجانده می شود انجام می پذیرد .

در نمودار شکل زیر نمودار مقایسه انواع CPI ماهیانه آمریکا آورده شده است :

در این مقاله کوشش کردیم شاخص بهای مصرف کننده ، انواع آن و تاثیراتی که در بازار ارز می گذارد را توضیح دهیم .

فارق از اینکه در بازار فارکس تحلیل گر تکنیکال هستید یا فاندامنتال باید از شاخص های اقتصادی مهم و زمان اعلام آن ها مطلع باشید. CPI یکی از مهم ترین این شاخص هاست چرا که هم به صورت کوتاه مدت و هیجانی و هم به صورت بلند مدت و بنیادی در قیمت جفت ارزها تاثیر گذار است .

شاخص قیمت مصرف‌کننده (CPI) چیست؟

شاخص قیمت مصرف‌کننده CPI چیست؟

مقدمه

شاخص قیمت مصرف‌کننده (CPI) مقیاسی است که میانگین وزنی قیمت‌های سبدی از کالاها و خدمات مانند حمل و نقل، غذا و هزینه‌های درمانی را بررسی می‌کند. نحوه محاسبه این شاخص به این صورت است که برای سبدی تعریف‌شده از کالاها و خدمات، تغییرات قیمت هر مورد را مشخص می‌کنند و سپس از آن‌ها میانگین می‌گیرند. از تغییرات CPI به منظور بررسی تغییرات قیمت مربوط به هزینه زندگی استفاده می‌شود.

CPI از جمله داده‌های آماری است که غالبا از آن برای شناسایی دوره‌های تورم یا تورم منفی استفاده می‌شود. بعضی اوقات ممکن است این شاخص با شاخص قیمت تولید‌کننده مقایسه شود که در آن به جای در نظر گرفتن قیمت‌های پرداخت شده توسط مصرف‌کنندگان، به قیمت‌هایی که توسط شرکت‌ها و کسب‌وکارها پرداخت می‌شود، توجه می‌کند.

درک مفهوم شاخص قیمت مصرف‌کننده (CPI)

تورم به معنای افت شاخص CPI چیست؟ قدرت خرید یک ارز یا بطور کلی، افزایش قیمت‌ها در طول زمان است. یک برآورد کمّی از نرخ تورمی که در آن کاهش قدرت خرید رخ می‌دهد، می‌تواند در افزایش میانگین قیمتی سبدی از کالاها و خدمات در طول یک دوره زمانی، منعکس شود. افزایش کلی قیمت‌ها که معمولا بصورت درصدی بیان می‌شود، به این معنی است که امروز یک واحد ارزی نسبت به دوره گذشته، توان خرید کمتری دارد.

CPI در واقع شاخصی است که از آن برای سنجش این میانگین تغییرات قیمتی که مصرف‌کنندگان برای کالاها و خدمات در طول زمان می‌پردازند، استفاده می‌شود. به عبارتی دیگر، با محاسبه این شاخص سعی می‌شود سطح کلی قیمت در اقتصاد یک کشور بصورت کمّی مشخص شود و سپس با استفاده از آن، قدرت خرید یک واحد از ارز کشور تعیین می‌شود. جهت محاسبه CPI، از میانگین وزنی قیمت‌های کالاها و خدماتی که بطور تقریبی الگوی مصرفی یک فرد از جامعه را تشکیل می‌دهد، استفاده می‌کنند مانند مواد غذایی و نوشیدنی، نرخ اجاره خانه، وسایل و مبلمان خانه، لباس، هزینه حمل‌ونقل، هزینه‌ درمان، بیمه، آموزش و … .

اداره آمار کار ایالات متحده (BLS) شاخص CPI را از سال ۱۹۱۳ میلادی بطور ماهانه منتشر می‌کند. در گزارش CPI امریکا یک دوره زمانی را به عنوان دوره پایه در نظر می‌گیرند. یعنی میانگین ماهانه شاخص CPI برای دوره ۳۶ ماهه سال ۱۹۸۲ تا ۱۹۸۴ (دوره پایه) را برابر ۱۰۰ در نظر می‌گیرند. به عبارتی دیگر، این شاخص تغییرات قیمت در طول زمان نسبت به دوره پایه را نشان می‌دهد. برای مثال، اگر شاخص CPI برابر ۱۰۰ باشد، به این معنی است که میزان تورم به سطح دوره پایه (۱۹۸۴) رسیده و شاخص CPI چیست؟ اگر شاخص CPI به اندازه ۱۷۵ و ۲۲۵ باشد، یعنی میزان تورم به ترتیب به اندازه ۷۵ درصد و ۱۲۵ درصد نسبت به دوره پایه افزایش یافته است.

اگرچه شاخص CPI تغییرات قیمت کالاها و خدماتی که مردم برای آن‌ها هزینه می‌کنند را می‌سنجد، اما بعضی موارد مانند ارزش سهام شرکت‌ها و سرمایه‌گذاری‌ها در محاسبه آن لحاظ نمی‌شود.

نحوه محاسبه CPI

اداره آمار کار ایالات متحده (BLS) هر ماه قیمت یا هزینه حدود ۸۰ هزار مورد کالا و خدمات را از طریق مراجعه به فروشگاه‌ها، شرکت‌های تأمین‌کننده انرژی، خطوط هوایی و … در سراسر کشور ثبت می‌کند تا بتواند شاخص CPI را تا حد ممکن دقیق محاسبه کند.

فرمولی که از آن برای محاسبه شاخص قیمت مصرف‌کننده برای یک قلم کالا یا سرویس مورد استفاده قرار می‌گیرد، بصورت زیر است:

سال پایه توسط اداره آمار کار امریکا (BLS) تعیین می‌‌شود.

شاخص CPI چه کاربردی دارد؟

CPI یک شاخص اقتصادی است. این شاخص یکی از گسترده‌ترین روش‌های محاسبه تورم و همچنین سنجش میزان مؤثر بودن سیاست‌های اقتصادی دولت است. این شاخص در واقع یک دیدگاه کلی درباره تغییرات قیمت در اختیار دولت، صاحبان کسب‌وکارها و مردم قرار می‌دهد و لذا می‌تواند به عنوان یک راهنما به هنگام اتخاذ تصمیمات اقتصادی عمل کند.

بعلاوه از این شاخص به منظور ارزش‌گذاری پول مردم یک کشور و تعیین قدرت خرید آن‌ها نیز استفاده می‌شود. بطور کلی، قدرت خرید یک واحد از ارز یک کشور با افزایش کلی سطح قیمت‌ها، کاهش پیدا می‌کند و برعکس.جدایی از اینکه شما در بازار فارکس تحلیل گر تکنیکال هستید یا فاندامنتال بهتر است از شاخص های اقتصادی مهم و زمان اعلام آن ها مطلع باشید CPI یکی از شاخص های مهم اقتصادی است که بهتر است در ابتدای حرفه معامله گر خود در زمان اعلام آن در تایم فریم های کوتاه مدت ترید نزنید چرا که ممکن است به صورت کوتاه مدت و هیجانی در حرکات جفت ارزها تاثیرگذار باشد .

گردآوری و ترجمه: آکادمی ویو

منبع: i ves opedia

شاخص cpi چیست

نظرات بسته شده اند

آخرین مطالب سایت

• نتیجه نهایی بازی پرسپولیس و آلومینیوم اراک
• شویلی کشتی
• تطمئن القلوب
• شماره ۶ پرسپولیس
• دیدار پرسپولیس امروز
• پرسپولیس خلاصه بازی
• خلاصه بازی امروز پرسپولیس آلومینیوم
• خلاصه بازی پرسپولیس آلومینیوم اراک امروز
• خلاصه بازی پرسپولیس المینیوم
• ترکیب سپاهان مقابل گل گهر سیرجان
• تتو سحر قریشی
• مدل کت و دامن
• جهاد با نفس
• نتیجه بازی سپاهان و گل گهر امروز
• نتیجه بازی پرسپولیس و الومینیوم اراک
• خبرگزاری رسا
• گل گهر سپاهان
• سپاهان و گل گهر
• بازی گل گهر سپاهان
• پخش زنده سپاهان گل گهر

تمامی مطالب سایت توسط ربات جمع آوردی شده است در صورت نارضایتی از طریق تماس با ما در ارتباط باشید تا تمامی محتویات سایت شما حذف شود .

شاخص قیمت مصرف کننده CPI چیست؟ تاثیر آن در فارکس

شاخص CPI یا قیمت مصرف کننده یکی از مهمترین شاخص های اقتصادی کشورهاست که تاثیر بسیار زیادی در نوسانات بازار فارکس داشته و بر سیاست های تغییر نرخ بهره بانک های مرکزی جهان را تاثیر می‌گذارد. این شاخص شامل نکات مهمی بوده که باید با این موارد آشنا باشید تا به راحتی بتوانید به عنوان یک معامله گر فارکس استفاده کننده در تحلیل فاندامنتال فارکس از آن استفاده کنید. در این مقاله از آکادمی مجیدی راد به صورت کامل به این شاخص اقتصادی خواهیم پرداخت.

شاخص قیمت مصرف کننده CPI چیست؟

شاخص CPI یا قیمت مصرف کننده یکی از شاخص های اقتصادی مهم بوده و برای تعیین میزان هزینه زندگی در کشورهای جهان می‌باشد. شاخص CPI از زمان جنگ جهانی دوم ابداع شد و شاخص بود برای نشان دادن هزینه زندگی مردم کشورهای جهان که از اهمیت بالایی برخوردار بود. شاخص CPI به صورت ماهانه ، فصلی و سالانه منتشر می‌شود. با این الگوی انتشار شاخص قیمت مصرف کننده ، تحلیل گران این امکان را دارند تا مقدار منتشر شده را با دوره های قبل مقایسه کنند. به میزان تغییری که در مقدار شاخص CPI رخ می‌دهد تورم گفته می‌شود که نشان دهنده میزان تورم کالاها و خدمات کشور بوده و آن را به تحلیل گران می‌دهد. در سال 1984 نقطه عدد 100 برای میزان اندازه گیری شاخص CPI در نظر گرفته شد. پس از این سال در صورتی که مقدار شاخص CPI 130 اعلام شود یعنی تورم 30 درصد از مقدار اولیه سال 1984 بیشتر است.

شاخص قیمت مصرف همان طور که گفته شد برای تعیین میزان تورم بوده و معیار مناسب تورم برای کشورها 2 درصد می‌باشد. شاخص قیمت مصرف کننده را یک شاخص عقب مانده نیز می‌گویند و دلیل این نام گذاری برای این شاخص نیز به دلیل این است که میزان اعلام شده مربوط به دوره گذشته بوده و وضعیت اقتصادی حال حاضر مربوط به مقدار این شاخص نمی‌شود. مقدار اعلام شده برای شاخص CPI در صورتی که مثبت باشد، نشان دهنده افزایش قیمت ها برای مصرف کنندگان بوده و نمایان گر افزایش تورم در اقتصاد می‌باشد. همچنین در صورتی که میزان شاخص قیمت مصرف کننده منفی باشد، نشان دهنده کاهش قیمت محصولات و کاهش تورم می‌باشد.

واکنش بانک های مرکزی جهان به میزان شاخص CPI بستگی به شرایط اقتصادی دارد. به طور مثال در شرایطی که وضعیت اقتصادی کشور خوب است، در صورت مثبت اعلام شدن شاخص CPI بانک مرکزی با افزایش نرخ بهره، تورم ایجاد شده را کنترل می‌کند که به دلیل افزایش نرخ بهره، معامله گران شروع به خرید ارز کشور مورد نظر کرده و ارزش ارز آن در بازار فارکس افزایش پیدا می‌کند.اما در صورتی که وضعیت اقتصادی کشور در وضعیت مناسبی نباشد، ممکن است واکنش معامله گران کمی متفاوت تر باشد و معامله‌گران اقدام به خرید ارز مورد نظر نکنند.

نحوه محاسبه شاخص CPI

محاسبه شاخص CPI از طریق اقلام کالاها و خدماتی است که از طریق آن میزان تورم را در اقتصاد کشور را اندازه گیری می‌کننند. شاخص قیمت مصرف کننده شامل 80 زیر شاخص بوده که شامل دسته بندی های مختلفی همچون: حمل نقل، خوراک، پوشاک و مسکن می‌شود. البته باید به این نکته توجه داشته باشید که نحوه محاسبه شاخص قیمت مصرف کننده در کشورهای جهان با یکدیگر کمی متفاوت است.

شاخص CPI شامل چه کالاها و خدماتی را می‌شود؟

شاخص CPI شامل 200 کالا و خدمات می‌شود که در مجموع در 8 دسته بندی قرار دارد. این دسته بندی ها شامل موضوعاتی همچون حمل و نقل،پوشاک، نوشیدنی ها و خوراک، خدمات پزشکی، آموزش، ارتباطات، خدمات تفریحی می‌شود.

آیا شاخص CPI بهترین گزینه برای سنجش تورم است؟

بله از طریق شاخص CPI می‌توان به راحتی میزان تورم را محاسبه کنید.

نرخ تورم = [CPI(c) – CPI(b)] / CPI(b)

تاثیر شاخص CPI در بازار فارکس

در بالا توضیحاتی در مورد تاثیر گذاری شاخص CPI داده شد. همان طور که می‌دانید در بازار فارکس ارزهای کشورهای جهان خرید و فروش شده و شاخص اقتصادی که نمایانگر وضعیت اقتصادی آن کشور است، بر روی ارز خود تاثیر گذار است. شاخص CPI با توجه به اینکه نمایان گر میزان تورم کشور بوده و بر سیاست های پولی بانک مرکزی تاثیر گذار می‌باشد، یکی از شاخص های مهم برای معامله گران فاندامنتال در بازار فارکس است. این شاخص اقتصادی همان طور که که گفته شد، در صورت مثبت بودن آن، بانک مرکزی را بر افزایش نرخ بهره وادار کرده و بر نرخ بهره کشور تاثیر گذار است. با افزایش نرخ بهره، میزان سرمایه گذاری بر روی ارز یک کشور افزایش پیدا کرده و ارز آن کشور تقویت می‌شود. بر اساس قانون عرضه و تقاضا هرچه تقاضا برای یک ارز افزایش پیدا کند، ارز آن ارز افزایش پیدا خواهد کرد. از این رو با انتشار میزان شاخص CPI می‌توان به سیاست های آینده بانک مرکزی کشور مورد نظر خود پیش بینی خوبی داشته باشید.

بررسی ارتباط شاخص‎های تورم (CPI و PPI ) و بازده‎ی سهام در بورس اوراق بهادار تهران

رابطه‎ی بین بازده سهام و تورم مورد توجه بسیاری از محققان قرار گرفته، اما تاکنون در مورد آن یک نتیجه قطعی حاصل نشده است به همین دلیل از آن به عنوان معما یاد می‌شود. این رابطه به علت وجود نرخ‌های تورم از کشوری به کشور دیگر متفاوت است و ساختار اقتصادی مختلف نتایج متفاوتی ایجاد می‌کند. در این پژوهش روابط دو شاخص CPI (شاخص قیمت مصرف کننده) و PPI (شاخص قیمت تولید کننده) و بازده سهام در بازه‌ی زمانی تیر1371تا خرداد 1387 بررسی شده است. نتایج رگرسیون فرضیه‎ی اول نشان داد که دو متغیر CPI و PPI برای توضیح بازده سهام مناسب به نظر نمی‎رسند. تحلیل فرضیه‎ی دوم به کمک الگوهای گارچ، گارچ نمایی و اثر اهرمی انجام شده است. نتایج برآورد مدل گارچ حاکی از آن است که این مدل برای توضیح نوسانات بازده سهام مناسب است. با استفاده از نتایج فرضیه‎ی اثر اهرمی که در آن از الگوی گارچ نمایی استفاده می‎شود، ناتقارنی نوسانات و وجود اثر اهرمی در بازار سهام تهران تأیید شد و درنهایت آزمون فرضیه‎ی دوم نشان داد که این دو متغیر اثری روی میانگین و نوسانات بازده سهام ندارند، اما به علت نامتقارن بودن نوسانات در بازار سهام تهران، باید از مدل گارچ نمایی برای آزمون این فرضیه استفاده کرد.
طبقه‎بندی JEL : E31،P24، G0

شاخص CPI در سبد پروژه های ساختمانی

دسته بندی مقالات

شاخص CPI در سبد پروژه های ساختمانی:

تخصیص صحیح بودجه در سبد پروژه های ساختمانی (پورتفولیو) نقشی اساسی در کیفیت تصمیمات مدیریتی بعدی در این پروژه ها دارد. این موضوع بخصوص در سازمان هایی اهمیت می یابد که بصورت پروژه محور تعریف شده اند. بسیاری از شرکت های ساختمانی در دسته ی سازمان های پروژه محور قرار می گیرند. در این مقاله به بررسی شاخص عملکرد هزینه یا شاخص CPI در سبد پروژه های ساختمانی پرداخته شده است.

در تخصیص بودجه به پروژه های پورتفولیو، مشکل اصلی به نحوه تقسیم بودجه سازمان میان تعداد زیادی از پروژه ها بازمیگردد تا ضمن حفظ چرخه فعالیت تمامی پروژه ها بتوان بیشترین منافع را از بودجه ی هزینه شده کسب نمود. از آنجا که شاخص عملکرد هزینه پروژه، یکی از مولفه های کلیدی در مدیریت هزینه های پروژه می باشد، در این مقاله پیشنهاد شده است تا از شاخص CPI در سبد پروژه های ساختمانی نیز استفاده گردد و به این روش، ریسک های مالی پروژه مورد بررسی قرار گیرد. شاخص عملکرد هزینه، از نسبت ارزش ایجاد شده ناشی از کار به هزینه اجرای کار بدست می آید. یکی از مزایای استفاده از شاخص CPI این است که نسبت مذکور می تواند کوچکتر یا بزرگتر از یک باشد و در نتیجه، بررسی این شاخص می تواند هر دو طیف ریسک های منفی و ریسک های مثبت (فرصت ها) را پوشش دهد.

در استفاده از شاخص CPI در سبد پروژه های ساختمانی باید توجه شود که در بسیاری از موارد، ارزش کسب شده و هزینه اجرای فعالیت های ساختمانی بجای داشتن محاسبات دقیق، از قضاوت مهندسی خبرگان بدست می آید. استفاده از قضاوت مهندسی در یک پروژه ساختمانی ممکن است جوابگوی دقت مورد نیاز مدیران پروژه باشد. اما در سبدی از پروژه های ساختمانی، عملاً امکان قضاوت مهندسی وجود نداشته و می بایست وضعیت هر پروژه و نیز وضعیت پورتفولیو براساس مدلسازی های ریاضی بدست آید. در این مدلسازی ها داشتن اطلاعات کافی از تعداد پروژه ها، ماهیت ریسک های موجود، بازه حداقل و حداکثر بودجه قابل تخصیص به پروژه ها، برنامه تحقق بودجه تخصیص یافته و میزان انحراف از این برنامه ضروری می باشد.

شاخص عملکرد مشتری (CPI) چیست و چگونه می‌تواند باعث رشد کسب‌وکارتان شود؟

شاخص عملکرد مشتری (Customer Performance Indicator) یا CPI، مفهومی جدیدتر از KPI است و جنبه‌ی متفاوتی از سنجه‌ها را بررسی می‌کند.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۲۳ خرداد ۱۴۰۱ -

زمان مطالعه 3.5 دقیقه

پر از زرق و برق است، بازاریابی بسیار قوی و تیزر تبلیغات به شدت حرفه‌ای برایش ساخته‌اند. افراد با دیدن این موارد از آن برند در ذهن خود کاخی مجلل می‌سازند. ولی بعد از اولین برخورد با آن کسب‌وکار، این کاخ به یکباره فرو می‌ریزد! معطل کردن مشتری، برخورد بد پرسنل و … همه و همه می‌توانند برشی از تجربه شاخص CPI چیست؟ بد افراد از آن کسب‌وکار باشند. برای اکثر شما در زندگی حداقل یکبار این اتفاق رخ داده و زخم‌خورده برندی شدید که در ظاهر بسیار پر زرق‌ و برق و عالی به نظر می‌رسد. این اتفاق چرا رخ می‌دهد؟!

متخصصان حوزه کسب‌وکار بعد از بررسی‌های فراوان متوجه شدند شاخص‌های کلیدی عملکرد KPI برای سنجش حال و احوال یک کسب‌وکار کافی نیستند و نیاز به بررسی شاخصی است که آن را شاخص عملکرد مشتری (CPI) نامیدند. این شاخص روی رضایت مشتری و هر مدل تجربه مشتری از کسب‌وکارتان تاکید دارد. در این مطلب به شما می‌گوییم چگونه این شاخص مرموز را در کسب‌وکارتان مورد استفاده قرار دهید تا رضایت مشتری را به اوج برسانید و علاوه بر تکرار فروش، بدون هزینه کردن برای تبلیغات، مشتریان جدیدی به دست آورید؛ پس با ما همراه باشید.

تعریف شاخص عملکرد مشتری (CPI)

Customer Performance Indicator یا شاخص عملکرد مشتری که به اختصار به آن CPI می‌گویند، نشان می‌دهد که یک مشتری در برخورد با کسب‌وکارتان چقدر به اهداف خود رسیده است. شاید به کار بردن کلمه رئیس خیلی درست نباشد، ولی در بازارهای پررقابت امروزی این مشتریان هستند که تعیین می‌کنند کدام کسب‌وکار به اوج برسد و کدام به حاشیه رفته و در نهایت از بین برود.

به همین دلیل بسیار مهم است که مشتری تجربه خوبی از برخورد با کسب‌وکار و محصولتان داشته باشد و به اهداف خود برسد. این اهداف چه هستند؟ برای جواب این سوال به دنبال فرمول ثابت و مشخصی نباشید! با توجه به کسب‌وکار و محصولتان، این اهداف متفاوت هستند. همچنین این اهداف برای هر کدام از قسمت‌های کسب‌وکارتان با سایر بخش‌ها فرق دارد. اما به طور کلی می‌توان گفت اغلب این اهداف برای تعریف شاخص عملکرد مشتری در یکی از دسته‌های زیر جای می‌گیرند:

نفع مستقیم برای مشتری

مثلا خدماتی که باعث شود در میزان هزینه‌های مشتری صرفه‌جویی شود یکی از اهداف مستقیم برای مشتری است. این دسته، مهم‌ترین دسته در اهداف مشتریان برای تعامل با شما است و معمولا هسته اصلی کسب‌وکارتان روی این مدل کمک به مشتری استوار است.

ایجاد نفع احساسی و اجتماعی برای مشتری

این که مشتریان احساس خوبی پس از خرید محصوتان کنند نیز بسیار مهم است. مثلا کسب‌وکارهایی که ادعا می‌کنند به ازای فروش هر محصول خود درختی می‌کارند یا مبلغی را به نیازمندان کمک می‌کنند از این دسته هستند. همچنین اگر مشتریان حس قدرت و انگیزه و … از شما بگیرند، در این دسته قرار دارید.

CPI و KPI چه فرقی با هم دارند؟

برای کسب‌وکار شما چه چیزی مهم است؟ اگر بخواهیم بدون تعارف صحبت کنیم، در مرحله اول سود خالص، مهم‌ترین فاکتور در کسب‌وکارتان است. برای بالا رفتن سودتان احتمالا شاخص‌هایی مانند تعداد مشتریان جدید و نرخ تبدیل و … را در نظر می‌گیرید. به این فاکتورها، شاخص کلیدی شاخص CPI چیست؟ عملکرد یا KPI می‌گویند. این اعداد هستند که به کسب‌وکار شما معنا می‌بخشند و عاملی برای تحلیل اوضاع و تصمیم‌گیری در مورد مسائل مختلف هستند. اما آیا این شاخص‌ها برای موفقیت کسب‌وکارتان کافی هستند؟

پس از گذشت زمان، صاحبان کسب‌وکار دریافتند که این شاخص‌ها به تنهایی نمی‌تواند موفقیت و سود یک کسب‌وکار را تضمین کنند و باید به مشتریان دید انسانی‌تری داشت. به همین دلیل شاخصی مانند CPI تعریف کردند که برعکس KPI که بیشتر دید بیزینسی دارد، این شاخص دید انسان داشته باشد. در واقع CPI شاخصی است که رسیدن به اهداف مشتریان را مورد سنجش قرار می‌دهد و KPI اهداف سازمان را ارزیابی می‌کند. در اغلب مواقع وقتی CPIها خوب باشند ناخوداگاه به سود و KPIهای سازمان کمک شایانی می‌کنند؛ اما همیشه این طور نیست.

برخی مواقع اهداف شما و مشتریانتان علاوه بر همسو نبودن، در تعارض نیز هستند. مثلا زمانی که افزایش قیمت زیادی روی محصولاتتان اعمال می‌کنید به احتمال زیاد این دو شاخص در مقابل هم قرار می‌گیرند. نکته مهم مدیریت هر دو شاخص است و همیشه آویزه گوشتان کنید که نباید در کسب‌وکارتان شاخصی را قربانی شاخص دیگری کنید.

شاخص عملکرد مشتری چگونه کمک می‌کند بدون هزینه برای تبلیغات، تبلیغ کنید؟!

وقتی سریع باشید، راحتی را برای مشتری به ارمغان آورید و یا مشتری خود را به هر هدف مدنظرش نزدیک کنید، او احساس خوشایندی پیدا می‌کند و کسب‌وکار و محصولتان را به دوستان و آشنایانش معرفی می‌کند. این مدل بازاریابی بیشترین اعتبار را برای کسب‌وکارتان نزد مشتریان بالقوه شما ایجاد می‌کند. از طرف دیگر اگر این شاخص‌ اعداد ضعیفی را نشان دهد و چنگی به دل نزند، نشان از تجربه بد مشتریانتان دارد و آن‌ها این تجربیات بد را با دوستان خود به اشتراک می‌گذارند.

متاسفانه آمارها نشان می‌دهد که مشتریان تجربیات بد خود را 7 برابر بیشتر از تجربیات خوب با دیگران به اشتراک می‌گذارند. این موضوع اهمیت بالای CPI یا همان شاخص های عملکرد مشتری در کسب‌وکارها را نشان می‌دهد.

چه کار کنیم که CPI باعث رشد کسب‌وکارمان شود؟

برای رشد کردن و افزایش فروش باید کاری کنید که رشد شاخص عملکرد مشتری همسو با شاخص کلیدی عملکرد باشد. یعنی رشد سازمانتان باید در گرو رشد رضایت مشتری و تجربه خوب مشتری باشد. اولین گام برای این کار آن است که همانند شاخص‌های KPI، شاخص‌های CPI نیز به صوت آنلاین روی مانیتور مدیران سازمان باشد. هرچقدر استفاده و حضور این شاخص در سازمان بیشتر باشد، بیشتر مورد توجه قرار گرفته و نتایج درخشانی را به همراه دارد. در اغلب اوقات این رضایت مشتریان و تکرار خرید است که بیشترین سود شما را شکل می‌دهد.

CPI در کدام یک از قسمت‌های کسب‌وکارتان وجود دارد؟

هر قسمت از کسب‌وکارتان که با مشتری ارتباط مستقیمی دارد و تجربه‌ای می‌سازد روی CPI موثر است. درست است که این شاخص برای تیم‌های فروش و بازاریابی مهم و مبنای تصمیم‌گیری است ولی نباید واحدهایی که با مشتری در ارتباط هستند را فراموش کرد. مثلا در شرکت‌هایی که واحد مالی باید به درخواست فاکتور رسمی مشتری پاسخ دهد، باید دقت کنید که تجربه خوبی شکل بگیرد. از سرعت پاسخگویی تا خوش‌برخورد بودن روی رضایت مشتری تجربه فراوانی دارد.

شاخص‌های عملکرد مشتری را چطور بسنجیم؟

گفتیم CPI ها مبتنی بر ارائه تجربه ای به مشتری هستند که نتیجه مطلوب و مورد انتظار مشتری را به او ارائه می‌دهد. متغیرهای مختلفی وجود دارد که می توان از آنها برای اندازه گیری CPI استفاده کرد. این معیارهای تجربه مشتری عبارتند از:

• زمان
• راحتی و تسهیلات موجود
• پول صرفه جویی شده
• شناخت وفاداری به برند

تحلیل و در نتیجه بهبود تجربه مشتری نه تنها می‌تواند مشتریان فعلی را راضی نگه دارد، بلکه باعث می‌شود کسب و کار شما از طریق نظرات مثبت مشتریان و همچنین انتشار آگاهی برند مثبت از طریق دهان به دهان رشد کند.

ابزارهای مختلفی هم وجود دارد که می‌توانید به کمک آن‌ها، داده‌های مشتریان را از منابع مختلف جمع آوری و تحلیل کنید. مصرف‌کنندگان نظراتشان را در منابع مختلفی از جمله شبکه‌های به اشتراک می‌گذارند. با تحلیل این نظرات به بینشی از رضایت مشتریان می‌رسید که در مدیریت و تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد کسب‌وکار به شما کمک می‌کند.

امیدواریم با استفاده از این شاخص در کسب‌وکارتان باعث رشد و سو فراوان و تعالی سازمانتان شوید.

نویسنده: پیمان محمدیان

سوالات متداول

شاخص عملکرد مشتری چیست؟

شاخص‌های عملکرد مشتری ارقامی هستند که نشان می‌دهد یک مشتری در برخورد با کسب‌وکارتان چقدر به اهداف خود رسیده است. به همین دلیل، CPI می تواند به عنوان یک شاخص برای تخمین رشد آینده یک شرکت استفاده شود.

CPI چه فرقی با KPI دارد؟

همانطور که طی مقاله هم توضیح دادیم، CPI شاخصی است که رسیدن به اهداف مشتریان را مورد سنجش قرار می‌دهد و KPI اهداف سازمان را ارزیابی می‌کند.